La gestion de la paie a une propension inhérente aux erreurs. Selon le rapport "Company Payroll Complexity Report 2024" publié par Alight le 19 février 2024, plus de la moitié des entreprises (53%) ont admis avoir rencontré des difficultés dues à des erreurs de paie au cours des cinq dernières années. Un véritable problème systémique au sein des pratiques de gestion de paie, encore trop souvent dépendantes de processus manuels ou obsolètes.

Or, pour les entreprises et les salariés, les conséquences sont nombreuses. Chez les salariés, retards de paiement, montants incorrects, ou encore erreurs dans les déclarations sociales peuvent engendrer stress, difficultés financières et perte de confiance envers l'employeur. Et les entreprises, de leur côté, perdent de l’argent à devoir rectifier le tir, notamment à cause des pénalités qui leur sont infligées.

Selon l’étude, les processus de paie restent relativement obsolètes. « Le rapport révèle que 51% des personnes interrogées utilisent encore des feuilles de calcul. Elles sont également 19% à toujours utiliser des processus manuels ou papier obsolètes au sein de leur service paie », écrit Alight. Les entreprises doivent donc trouver des systèmes plus sûrs.

L'intégration de technologies modernes, telles que les solutions basées sur le cloud et l'intelligence artificielle, apparaît comme une réponse prometteuse. Ces outils offrent non seulement une meilleure fiabilité dans le traitement des données, mais aussi une capacité d'adaptation aux réglementations en constante évolution. Toutefois, « seuls 8% des répondants ont exprimé leur intention d'intégrer l'intelligence artificielle (IA) ».

Un salarié qui ne se sent pas bien en entreprise ne constitue pas vraiment un atout pour son employeur. C’est ce qu’on peut conclure à la lecture d’un sondage réalisé par Forrester Consulting pour la plateforme de recrutement Indeed auprès de 1.508 salariés en France. En effet, 56% des salariés qui estiment avoir un faible niveau de bien-être au travail envisagent de quitter leur poste dans l'année à venir. À l’inverse, 83% de ceux qui se sentent bien dans leur entreprise souhaitent y rester.

Les trois facteurs de bien-être les plus fréquemment cités, et susceptibles d’avoir plus d’impact sur le bien-être au travail, sont la motivation (15%), la confiance envers leurs collègues (14%) et le sentiment d’appartenance à leur entreprise (13%). Ces éléments semblent donc essentiels pour garantir leur engagement à long terme.

D’après la même enquête, 22% des sondés estiment que les managers sont directement responsables du bien-être de leurs équipes. L’écoute (62%) et le soutien dans les situations difficiles (49%) sont des éléments clés attendus par les salariés de la part de leurs supérieurs. De plus, 19% des salariés se disent stressés lorsque leur manager ne montre pas d'empathie à leur égard.

Bien que l'équipe de direction et le PDG soient également perçus comme des acteurs du bien-être (15% et 13% respectivement), il est surprenant de noter que seuls 13% des Français voient les Ressources Humaines comme responsables de ce bien-être. Par ailleurs, une minorité (38%) pense que leur entreprise met en place des objectifs dédiés à l’amélioration du bien-être des salariés.

Depuis le 7 août 2023, la banque américaine Citi a intensifié sa surveillance des employés en télétravail. Cette décision concerne 12.500 employés britanniques répartis entre Londres, Edimbourg et Belfast. La raison? Assurer que ces employés soient véritablement à leur poste pendant les heures de travail et non en train de profiter de leur temps pour des activités personnelles. Une information initialement révélée par Bloomberg et par la suite confirmée par la banque elle-même.

La méthode de surveillance est assez stricte. Citi prévoit un « balayage de données par personne, par jour et par lieu ». Ce système vise particulièrement les employés qui s'absentent fréquemment de leur poste. Les conséquences pour ceux qui ne respectent pas les règles peuvent être sévères, allant de la suppression de bonus à un licenciement direct.

Ce qui est surprenant dans cette décision, c'est le changement radical de la banque Citi. Auparavant, elle encourageait activement le télétravail, permettant à ses employés de travailler à domicile deux jours par semaine. Après la pandémie de Covid-19, la banque avait même encouragé ses employés à prendre des vacances pour se ressourcer. Jane Fraser, la PDG de Citigroup, avait souligné l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle en 2021.

D'autres institutions financières, comme JP Morgan, ont également adopté des outils de surveillance pour leurs employés en télétravail. Cependant, la décision de Citi est unique en son genre en Europe. La banque a décidé de surveiller de près la présence de ses employés britanniques, avec des vérifications mensuelles dès le mois d'août 2023. Les employés seront suivis dans les bureaux de Londres, Edimbourg et Belfast, avec un examen de leurs entrées hebdomadaires.

Selon une étude de ResumeBuilder, 96% des entreprises surveillent désormais leurs employés en télétravail, contre moins de 10% avant la pandémie. Cette hausse s'explique principalement par les craintes des employeurs quant à la productivité des salariés à distance. En effet, 63% des entreprises interrogées estiment que la surveillance a amélioré la productivité, tandis que 34% sont plus mitigées et seulement 3% ne le pensent pas.

Les méthodes de surveillance varient et peuvent inclure le contrôle de l'utilisation d'Internet et des applications (62,2% des entreprises), le blocage de certaines applications (47,8%), la surveillance par webcam (37,4%), le suivi des heures de travail et des pauses, ainsi que l'analyse des données de communication. La surveillance par webcam est généralement limitée de 2 à 6 heures par jour.

La mise en place de systèmes de surveillance a entraîné des démissions et des licenciements. Plus de 70% des employeurs ont constaté des départs suite à l'implémentation de ces mesures, avec 35% des entreprises enregistrant entre 6 et 10 démissions et 3% en comptabilisant plus de 50.

En France, la surveillance des employés en télétravail est encadrée par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Les mesures de surveillance doivent être justifiées, proportionnées, transparentes et portées à la connaissance des employés, et les dispositifs doivent être déclarés à la CNIL. Toutefois, certains systèmes de surveillance ont été interdits par la CNIL, tels que la surveillance vidéo par webcam, le partage continu de l'écran, l'utilisation de keyloggers et l'enregistrement des appels téléphoniques.

Les entreprises doivent être attentives à l'équilibre entre la surveillance et la confiance accordée à leurs employés. La réglementation française encadre ces pratiques, mais les conséquences pour les travailleurs peuvent être importantes. Il faut donc trouver des moyens adaptés pour maintenir la productivité sans nuire à la relation employeur-employé.

 

Cette étude réalisée par OpinionWay a été réalisée auprès d’un échantillon de 301 dirigeants d’entreprises dont le chiffre d’affaires est compris entre 15 et 500 millions d’euros. 92% d'entre eux se disent confiants vis-à-vis des perspectives économiques pour leur entreprise pour les six prochains mois. Ils sont moins à être confiants concernant les perspectives économiques de l’économie française, soit 76% (2% d’entre eux se disent très confiant) et encore moins vis-à-vis de l’économie mondiale, c’est-à-dire 73%.

Même si les dirigeants d’entreprises sont en perte de confiance depuis juin 2021, ils ont toujours plus confiance qu’en octobre 2018, avant le début du mouvement des gilets jaunes. En octobre 2018, 82% des dirigeants avaient confiance dans les perspectives économiques de leur entreprise, contre 92% aujourd’hui et 96% en juin 2021, soit son taux le plus haut sur trois ans. 

71% des entreprises envisagent de maintenir leur nombre de salariés au cours des six prochains mois, 27% souhaitent l'augmenter et seulement 2% vont le réduire au cours des six prochains mois. 86% des dirigeants interrogés se disent confiant de l’engagement de leurs collaborateurs, ils étaient 91% en juin 2021. L’engagement des collaborateurs concerne leur état d’esprit, leur motivation et leur implication dans l’entreprise.

92% des dirigeants se disent confiants dans leur capacité à innover, 90% le sont vis-à-vis de la santé de leur trésorerie et à propos de la recherche de nouveaux financements et 89% à propos de l’évolution de leur chiffre d’affaires. Néanmoins, 27% des dirigeants d’entreprises se disent inquiets à propos du recrutement et de la fidélisation de leurs collaborateurs, 28% par rapport à la politique gouvernementale en matière fiscale et réglementaire et 32% vis-à-vis du rythme de production de leur chaîne d’approvisionnement.